Conditions générales de vente

En vigueur au 22 octobre 2026.

Ces conditions s'appliquent aux commandes payées en ligne, à l'ouverture de la vente.

1. Vendeur

Le vendeur est Amidou, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 2 000 €, dont le siège est au 8 rue Horace Bertin, 13005 Marseille, immatriculée au RCS Marseille sous le numéro SIREN 100 327 089 (SIRET 100 327 089 00015), TVA intracommunautaire FR76100327089.

Téléphone : 07 68 33 86 61. E-mail : leo@amidou.eu.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux commandes payées en ligne sur www.amidou.eu par des consommateurs, à l'ouverture de la vente. La commande vaudra acceptation de ces conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

La page de découverte recueille aujourd'hui une adresse e-mail et, si le client le souhaite, une adresse de livraison, sans paiement ni engagement.

Une commande comprend deux contrats : la vente de l'Amidou, un objet, et l'abonnement au service Amidou, un service fourni de mois en mois.

Les établissements, associations et autres professionnels ont des conditions particulières, sur devis : Amidou pour les professionnels.

3. L'Amidou et le service

L'Amidou est une boîte vocale pour une personne âgée : un seul bouton, pas d'écran. Ses proches lui envoient des messages vocaux depuis l'app Amidou ; une lumière s'allume, la personne appuie et entend le message ; les proches savent quand il a été écouté.

Le service Amidou achemine les messages des proches jusqu'à l'Amidou et signale leur écoute. L'Amidou fonctionne avec une prise électrique et le wifi du domicile, que le client fournit.

Sans abonnement en cours, l'Amidou ne reçoit plus de messages ; il redevient actif dès que l'abonnement reprend.

4. Prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.

L'Amidou : 49 € à l'achat. Ce prix comprend le premier mois d'abonnement.
L'abonnement : 9,90 € par mois, à partir du deuxième mois.
La livraison : offerte.

5. Commande et paiement

À l'ouverture de la vente, la commande se passera en ligne, sur www.amidou.eu. En la passant, le client acceptera ces conditions ; Amidou lui confirmera la commande par e-mail, avec ces conditions.

Le paiement se fera par carte bancaire, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé ; le prestataire prévu est Stripe. Le prix d'achat se paiera à la commande, l'abonnement chaque mois à partir du deuxième mois.

6. Livraison

L'Amidou est livré en France métropolitaine, Corse comprise, à l'adresse que le client indique, par exemple chez son proche. La livraison est offerte, par Colissimo, en 2 à 5 jours.

Un retard, un colis abîmé ou perdu se signale à leo@amidou.eu ou au 07 68 33 86 61.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du code de la consommation). Le délai court :

pour l'achat de l'Amidou, à compter de sa réception ;
pour l'abonnement, à compter de sa souscription, à la commande.

Pour se rétracter, il suffit de le dire à Amidou, par e-mail à leo@amidou.eu, par courrier au 8 rue Horace Bertin, 13005 Marseille, ou avec le formulaire en annexe.

Le retour est gratuit : Amidou fournit l'étiquette Colissimo. Le client renvoie l'Amidou au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa rétractation (article L221-23).

Amidou rembourse la totalité des sommes versées, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, avec le moyen de paiement de la commande (article L221-24). Pour l'achat, le remboursement peut attendre le retour de l'Amidou ou la preuve de son envoi.

À la commande, le client pourra demander expressément que le service démarre avant la fin du délai de rétractation (article L221-25). S'il se rétracte ensuite, il doit en principe le service rendu jusqu'à sa rétractation, au prorata du prix convenu ; le premier mois d'abonnement étant compris dans le prix d'achat, Amidou ne retient rien à ce titre.

Dans le délai de 14 jours, la rétractation de la commande complète donne lieu au remboursement des 49 €, l'Amidou retourné. Au-delà, ni l'Amidou ni le mois d'abonnement entamé ne sont remboursés.

8. Durée et résiliation de l'abonnement

L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée. Le client le résilie à tout moment, sans frais ; la résiliation prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours, sans remboursement de ce mois.

Pour résilier, le client écrit à leo@amidou.eu. Amidou confirme la réception par e-mail et indique la date de fin de l'abonnement.

À la fin de l'abonnement, l'Amidou reste au client : il ne reçoit plus de messages, et redevient actif si l'abonnement reprend.

9. Garanties légales de l'Amidou

L'Amidou bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties s'appliquent quelle que soit la suite donnée à l'abonnement.

Pour les mettre en œuvre, le client écrit à leo@amidou.eu ou appelle le 07 68 33 86 61.

Information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Responsabilité

L'Amidou transmet des messages vocaux : il ne sert ni à surveiller ni à donner l'alerte, et ne remplace pas un appel d'urgence.

Le service dépend du courant électrique et du wifi du domicile. Amidou ne répond pas de leurs coupures, ni d'un usage de l'Amidou contraire à ces conditions.

Ces conditions laissent entières les garanties légales et les droits que la loi donne au consommateur.

11. Données personnelles

Amidou traite les données de la commande (nom, adresses, e-mail, téléphone) pour l'exécuter et suivre l'abonnement. Il les garde 36 mois après le dernier échange avec le client ou sa dernière action, hors pièces comptables, gardées le temps que la loi impose.

Le reste, et la façon d'exercer ses droits, figure dans les mentions légales.

12. Service client

Amidou répond par e-mail à leo@amidou.eu, par téléphone au 07 68 33 86 61, et par courrier au 8 rue Horace Bertin, 13005 Marseille.

13. Médiation

En cas de litige, le client écrit d'abord à Amidou.

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, un médiateur de la consommation dûment habilité est disponible. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

14. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont soumises au droit français.

Faute d'accord amiable, le client peut saisir l'une des juridictions compétentes selon le code de procédure civile, ou celle du lieu où il demeurait à la conclusion du contrat ou à la survenance du fait dommageable (article R631-3 du code de la consommation).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Amidou, 8 rue Horace Bertin, 13005 Marseille, leo@amidou.eu :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.